Las reclamaciones para realizar una devolución o cancelación deben realizarse por correo electrónico support@papistop.com. En la reclamación el cliente debe indicar el motivo de la misma. Nos reservamos el derecho a no aceptar la reclamación del cliente, si los motivos de su queja no se consideran razonables.
El producto devuelto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió (nuevo), con el precinto sin quitar y el paquete sin abrir, como antes de la venta, y en su embalaje original.
Para que la devolución sea aceptada, debe indicar el número de pedido de la persona que compró el producto y cuyos datos se indican en el código del pedido.
El cliente tiene derecho a la devolución del producto adquirido y a la sustitución por otro producto o al reembolso de su precio, en dos casos:
1. En casos de error demostrado de nuestra empresa (recepción de un producto equivocado o un producto defectuoso), el cliente deberá devolver el producto en un plazo de diez (10) días a partir de la fecha de recepción, sin gastos de envío.
2. Si la decisión del cliente de devolver el producto no se debe a ninguno de los motivos objetivos anteriores, la empresa se reserva el derecho a no atender la reclamación. Si se acepta la reclamación, el cliente puede devolver el producto en un plazo de diez (10) días a partir de la fecha de recepción. En este caso, todos los gastos de envío y las diferencias en el precio de los productos irán a cargo del cliente.
In all cases, the products should be in the condition received by the customer, complete, without any damage and in their original packaging. If not returned within ten (10) days, then our shop is not obliged to accept any refund.
En cualquier caso, los productos deberían estar en las mismas condiciones en las que lo recibió el cliente, con todo su contenido, en perfecto estado y en su embalaje original. Si no se devuelve en el plazo de diez (10) días, nuestra tienda no está obligada a aceptar devoluciones.
Tras el cumplimiento de los términos y condiciones y la aceptación de la devolución del producto, el cliente tiene derecho a recibir otro producto de igual valor o un reembolso. El reembolso se hará efectivo en el plazo de noventa (90) días a partir de la fecha en la que recibamos el producto.
En caso de que un mismo cliente solicite reembolsos constantes o en caso de que nuestra empresa, a su entera discreción, considere que el cliente está abusando del derecho de devolución o está actuando de mala fe, podemos negarnos a la devolución del producto, incluso aunque se cumplan estas condiciones.
Estas condiciones no afectarán los derechos del consumidor establecidos por ley.