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Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (comme neuf), sans être descellé ni que l'emballage soit abîmé, tel qu'avant la vente, dans l'emballage original complet.
Pour que le retour soit accepté, vous devez indiquer le numéro de commande de la personne qui a acheté le produit et dont les détails figurent dans la référence de commande.
Le client a le droit de retourner le produit acheté et à demander un remplacement par un autre produit ou un remboursement, dans deux cas:
1. En cas de faute prouvée de notre société (mauvais produit reçu ou produit défectueux), le client doit retourner le produit dans les dix (10) jours à partir du jour où il / elle l'a reçue, sans frais d’envoi.
2. Si la décision du client de retourner le produit ne résultait pas d'un des motifs objectif précités, la société se réserve le droit de ne pas honorer la demande. Si la plainte est acceptée, le client peut retourner le produit dans les dix (10) jours à compter de la date de réception. Dans ce cas, tous les frais d’envoi ainsi que toute différence entre le prix des produits sont à la charge du client.
Dans tous les cas, le produit doit être renvoyé dans l’état dans lequel le client a reçu le dit produit, complet, sans aucun dommage et dans son emballage d’origine. S'il n'est pas retourné dans les dix (10) jours, alors notre boutique n'est pas tenue d'effectuer un quelconque remboursement.
Dans le cas d’une conformité avec les conditions générales d’utilisation et l'acceptation du retour du produit, le client est en droit de recevoir soit un autre produit de valeur équivalente soit un remboursement. Le remboursement au client sera effectué dans les quatre-vingt dix (90) jours à compter de la date de réception du produit.
En cas de remboursements répétés ou de remboursement dans le cas où notre société à sa seule discrétion, juge que le client abuse du droit de retour ou agit de mauvaise foi, elle a le droit de refuser de reprendre le produit, même si ces conditions sont remplies et respectées.
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